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售后服務(wù)維修政策

網(wǎng)責任編輯:admin人氣:1777發(fā)表時(shí)間:2014-6-29 14:49

產(chǎn)品維修服務(wù):

  1、產(chǎn)品維修服務(wù)流程:售后投訴電話(huà)→公司總部售后服務(wù)熱線(xiàn)(400)→通知區域售后工程師→20分鐘內聯(lián)系客戶(hù)了解情況并承諾服務(wù)時(shí)間→1小時(shí)內總部再次與客戶(hù)確認→維修服務(wù)反饋→維修服務(wù)結果回訪(fǎng)與登錄;

  2、接收客訴信息:銷(xiāo)售內勤、區域經(jīng)理、經(jīng)銷(xiāo)商等途徑所獲取的客戶(hù)投訴信息后,統一轉至公司總部售后服務(wù)熱線(xiàn)(400);

  3、通知區域售后工程師:公司總部售后服務(wù)熱線(xiàn)(400)與客戶(hù)進(jìn)行初步溝通,確認客戶(hù)產(chǎn)品故障狀況、機臺購買(mǎi)時(shí)間、地址、姓名、聯(lián)系方式、客戶(hù)類(lèi)型判定等基本信息,登錄在《客戶(hù)反饋問(wèn)題跟蹤明細表》,并向客戶(hù)說(shuō)明專(zhuān)業(yè)售后工程師將在20分鐘內與客戶(hù)聯(lián)系,同時(shí)以信息方式向售后工程師轉達客戶(hù)訴求情況并電話(huà)確認;

聯(lián)系客戶(hù):售后工程師必須在規定時(shí)間內與客戶(hù)取得聯(lián)系;

   1、電話(huà)指導排除故障:如果設備出現的故障簡(jiǎn)單,通過(guò)電話(huà)指導即可解決的,售后工程師通過(guò)電話(huà)指導客戶(hù),排除設備故障;

   2、確定上門(mén)服務(wù):經(jīng)分析設備故障需上門(mén)才能解決的,應給客戶(hù)講明出現故障的原因,與客戶(hù)說(shuō)明公司售后服務(wù)制度及服務(wù)費用標準,向客戶(hù)承諾服務(wù)時(shí)間,同時(shí)將溝通結果以信息的方式報備公司;

      a如需配件:在配件缺失情況下,應先向公司詢(xún)問(wèn)確認配件發(fā)到客戶(hù)處,繼而再承諾顧客上門(mén)維修時(shí)間(或等配件到客戶(hù)家后,客戶(hù)及時(shí)通知售后工程師到客戶(hù)家中進(jìn)行售后維修報務(wù));

      b三包期內:三包期內所有配件(不含郵寄費用)、服務(wù)均有公司承擔;

      c三包期外:三包期外所有配件(含郵寄費用)、服務(wù)均有客戶(hù)承擔,售后工程師負責收回客戶(hù)承擔的配件及服務(wù)費用,售后服務(wù)費用收取統一標準:以次為單位收取服務(wù)費(省內200/次、省外300/次、空白區域300/次及往返車(chē)船費),配件具體參照《配件價(jià)格表》,并向客戶(hù)開(kāi)立《收據憑證》

萬(wàn)杰產(chǎn)品依法實(shí)行三包,報修時(shí)請務(wù)必提供保修卡。

免費保修期限:

免費保修期限自三包卡上注明的銷(xiāo)售日期開(kāi)始計算,數控方饅頭機、PLC包子機、餃子機保修期限三包1年整;普通和面積、切菜機、碎餡機、蒸車(chē)保修3個(gè)月;自動(dòng)揉面機、鏈條和面機、圓饃機、蒸房保修6個(gè)月;產(chǎn)品部分普通配件以及軸承和輸送帶等易損件保修3個(gè)月。

下列范圍不屬于免費服務(wù)范圍:

1、超過(guò)三包有效期的。

2、未按產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)要求使用、維護、保管而造成損壞的。

3、非承擔三包的修理者拆動(dòng)造成損壞的。

4、三包憑證的產(chǎn)品型號或編號與商品實(shí)物不符的。

5、因不可抗力造成損壞的。

6、無(wú)有效三包憑證的(能夠證明該商品在三包期內的除外)

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